Hur säkerställer man att fastighetsägare, bostadsrättsföreningar och kommunala verksamheter får rätt lösningar för sitt behov? För Emmanuel Pour, affärsansvarig på Sundbybergs Stadsnät, handlar arbetet om att just förstå kundernas behov, förenkla deras vardag och se till att de får rätt information för att fatta bra beslut.
En roll mellan kundkontakt och utveckling
Som affärsansvarig på Sundbybergs Stadsnät har Emmanuel Pour en bred roll. Den kan liknas vid en Key Account Manager – en kundansvarig som både har nära kontakt med kunder och är med och utvecklar verksamheten.
– Vi är ett kommunalt bolag och arbetar kundnära. Genom att kontakta kunderna, informera om våra tjänster och erbjuda relevanta lösningar hjälper vi dem att göra bra val.
Arbetet innebär också ett nära samarbete med andra avdelningar inom bolaget. När nya behov uppstår hos kunderna kan det leda till utveckling av nya produkter och tjänster.
– Om vi ser ett behov, till exempel på grund av ny lagstiftning eller en lösning som skulle kunna hjälpa en bostadsrättsförening att spara pengar, tar vi det vidare till kollegorna på produktsidan. De kan då ta fram en lösning som vi sedan kan erbjuda våra kunder.
Bostadsrättsföreningar i centrum
En stor del av kontakten sker med bostadsrättsföreningar och fastighetsägare. Ofta är det styrelser i bostadsrättsföreningar som är kontaktpersoner.
– Styrelsen i en BRF kan man säga är vår slutkund, men i min roll fokuserar jag mycket på fastighetsägarens behov. Våra kollegor på affärsservice har mer kontakt med de enskilda boende.
Just bostadsrättsföreningar är en återkommande målgrupp.
– De ringer ofta oss direkt om något uppstår. De känner oss och då blir det mycket dialog fram och tillbaka.
Utöver det arbetar han också mycket med aktörer inom kommunkoncernen, exempelvis Förvaltaren, Lokalfastigheter och SAVAB.
– Vi ska se till att vara den bästa leverantören av bredband och digitala tjänster i Sundbyberg, för bostadsrättsföreningar, fastighetsägare och kommunens verksamheter.
Det går inte att luta sig tillbaka på det man gjorde för fem år sedan. Tekniken och marknaden förändras hela tiden och man måste vara påläst
Att förenkla kundernas vardag
En viktig del av arbetet är att skapa mervärde genom att göra saker enklare för kunderna.
– Tänk dig att du sitter i styrelsen i din bostadsrättsförening. Det är ofta ett uppdrag man gör vid sidan av sitt vanliga jobb och tiden är begränsad. Då försöker vi ta så mycket ansvar som möjligt.
Det kan till exempel handla om att samordna kontakt med installatörer eller andra leverantörer.
– Vi kan ge våra kontaktuppgifter till en underleverantör och sköta hela dialogen. Sedan skickar vi bara en rapport när allt är klart. På så sätt slipper kunden lägga tid på något de kanske inte är experter på.
Projekt som kan ta flera år
Många projekt inom Stadsnätet är långsiktiga. En nyanslutning till nätet kan ta flera år från start till färdig leverans.
– En fastighetsägare har ofta långa bindningstider med sin nuvarande leverantör. Därför kan en nyanslutning ta tre till fyra år innan allt är klart.
Själva projektarbetet kan pågå i ett till ett och ett halvt år – ibland ännu längre. För Emmanuel är ett lyckat projekt ett där alla parter vinner på resultatet.
– Det kan vara att vi bygger ett lägenhetsnät åt en bostadsrättsförening eller tar fram en ny produkt som verkligen hjälper våra kunder. När vi lämnar över och kunden är nöjd – då känns det riktigt bra.
Roligast när det händer saker
Den administrativa delen av jobbet är kanske inte det som lockar Emmanuel mest.
– Det roligaste är när jag träffar kunder. Oftast är de nöjda, men även när det finns ett problem kan det vara kul – för då får man lösa det.
En bransch i ständig förändring
Ett arbete i den här branschen innebär också att man hela tiden måste hålla sig uppdaterad.
– Det går inte att luta sig tillbaka på det man gjorde för fem år sedan. Tekniken och marknaden förändras hela tiden och man måste vara påläst.
Han menar att nyfikenhet är en avgörande egenskap i rollen.
– Är du inte nyfiken så är du inte intresserad och då händer ingenting.
När bredband blir lika självklart som el
En tydlig trend Emmanuel ser är att bredband allt mer ses som en självklar samhällsfunktion.
– I dag tänker många på bredband som el eller vatten – det ska bara fungera. Samtidigt vill man ofta ha det billigaste alternativet.
Det kan bli problematiskt, menar han.
– Man får ofta det man betalar för. När fokus bara ligger på pris riskerar kvaliteten att sjunka, och då kan det uppstå fler problem framöver.
Så kommer du i kontakt med oss
För den som vill komma i kontakt med Emmanuel eller någon av hans kollegor på Sundbybergs Stadsnät finns flera vägar.
– Det enklaste är att kontakta vår kundtjänst. De kan alltid guida dig vidare till rätt person. Man kan också använda formuläret på vår hemsida eller kontakta oss direkt via våra telefonnummer.
Om Sundbybergs Stadsnät
Sundbybergs Stadsnät är den kommunalt ägda kommunikationsleverantören för bredband och digitala tjänster. Stadsnätets uppdrag är att säkerställa ett öppet, snabbt, säkert och stabilt nät för alla medborgare, organisationer och företag i kommunen. I samarbete med marknadens ledande tjänsteleverantörer erbjuds ett stort utbud av bredbands- och digitala tjänster för alla olika typer av verksamheter och behov.
Tillsammans med kommunen kopplar Stadsnätet även upp skolor, offentliga byggnader samt alla typer av fastigheter och anläggningar för utvecklingen av ett socialt, ekonomiskt och hållbart Sundbyberg.
