Hur säkerställer man att fastighetsägare, bostadsrättsföreningar och kommunala verksamheter får rätt lösningar för sitt behov? För Emmanuel Pour, affärsansvarig på Sundbybergs Stadsnät, handlar arbetet om att just förstå kundernas behov, förenkla deras vardag och se till att de får rätt information för att fatta bra beslut.

En roll mellan kundkontakt och utveckling

Som affärsansvarig på Sundbybergs Stadsnät har Emmanuel Pour en bred roll. Den kan liknas vid en Key Account Manager – en kundansvarig som både har nära kontakt med kunder och är med och utvecklar verksamheten.
– Vi är ett kommunalt bolag och arbetar kundnära. Genom att kontakta kunderna, informera om våra tjänster och erbjuda relevanta lösningar hjälper vi dem att göra bra val.

Arbetet innebär också ett nära samarbete med andra avdelningar inom bolaget. När nya behov uppstår hos kunderna kan det leda till utveckling av nya produkter och tjänster.
– Om vi ser ett behov, till exempel på grund av ny lagstiftning eller en lösning som skulle kunna hjälpa en bostadsrättsförening att spara pengar, tar vi det vidare till kollegorna på produktsidan. De kan då ta fram en lösning som vi sedan kan erbjuda våra kunder.

Bostadsrättsföreningar i centrum

En stor del av kontakten sker med bostadsrättsföreningar och fastighetsägare. Ofta är det styrelser i bostadsrättsföreningar som är kontaktpersoner.
– Styrelsen i en BRF kan man säga är vår slutkund, men i min roll fokuserar jag mycket på fastighetsägarens behov. Våra kollegor på affärsservice har mer kontakt med de enskilda boende.

Just bostadsrättsföreningar är en återkommande målgrupp.
– De ringer ofta oss direkt om något uppstår. De känner oss och då blir det mycket dialog fram och tillbaka.

Utöver det arbetar han också mycket med aktörer inom kommunkoncernen, exempelvis Förvaltaren, Lokalfastigheter och SAVAB.
– Vi ska se till att vara den bästa leverantören av bredband och digitala tjänster i Sundbyberg, för bostadsrättsföreningar, fastighetsägare och kommunens verksamheter.

Det går inte att luta sig tillbaka på det man gjorde för fem år sedan. Tekniken och marknaden förändras hela tiden och man måste vara påläst

Att förenkla kundernas vardag

En viktig del av arbetet är att skapa mervärde genom att göra saker enklare för kunderna.
– Tänk dig att du sitter i styrelsen i din bostadsrättsförening. Det är ofta ett uppdrag man gör vid sidan av sitt vanliga jobb och tiden är begränsad. Då försöker vi ta så mycket ansvar som möjligt.

Det kan till exempel handla om att samordna kontakt med installatörer eller andra leverantörer.
– Vi kan ge våra kontaktuppgifter till en underleverantör och sköta hela dialogen. Sedan skickar vi bara en rapport när allt är klart. På så sätt slipper kunden lägga tid på något de kanske inte är experter på.

Projekt som kan ta flera år

Många projekt inom Stadsnätet är långsiktiga. En nyanslutning till nätet kan ta flera år från start till färdig leverans.
– En fastighetsägare har ofta långa bindningstider med sin nuvarande leverantör. Därför kan en nyanslutning ta tre till fyra år innan allt är klart.

Själva projektarbetet kan pågå i ett till ett och ett halvt år – ibland ännu längre. För Emmanuel är ett lyckat projekt ett där alla parter vinner på resultatet.
– Det kan vara att vi bygger ett lägenhetsnät åt en bostadsrättsförening eller tar fram en ny produkt som verkligen hjälper våra kunder. När vi lämnar över och kunden är nöjd – då känns det riktigt bra.

Roligast när det händer saker

Den administrativa delen av jobbet är kanske inte det som lockar Emmanuel mest.
– Det roligaste är när jag träffar kunder. Oftast är de nöjda, men även när det finns ett problem kan det vara kul – för då får man lösa det.

En bransch i ständig förändring

Ett arbete i den här branschen innebär också att man hela tiden måste hålla sig uppdaterad.
– Det går inte att luta sig tillbaka på det man gjorde för fem år sedan. Tekniken och marknaden förändras hela tiden och man måste vara påläst.

Han menar att nyfikenhet är en avgörande egenskap i rollen.
– Är du inte nyfiken så är du inte intresserad och då händer ingenting.

När bredband blir lika självklart som el

En tydlig trend Emmanuel ser är att bredband allt mer ses som en självklar samhällsfunktion.
– I dag tänker många på bredband som el eller vatten – det ska bara fungera. Samtidigt vill man ofta ha det billigaste alternativet.

Det kan bli problematiskt, menar han.
– Man får ofta det man betalar för. När fokus bara ligger på pris riskerar kvaliteten att sjunka, och då kan det uppstå fler problem framöver.

Så kommer du i kontakt med oss

För den som vill komma i kontakt med Emmanuel eller någon av hans kollegor på Sundbybergs Stadsnät finns flera vägar.
– Det enklaste är att kontakta vår kundtjänst. De kan alltid guida dig vidare till rätt person. Man kan också använda formuläret på vår hemsida eller kontakta oss direkt via våra telefonnummer.

Om Sundbybergs Stadsnät
Sundbybergs Stadsnät är den kommunalt ägda kommunikationsleverantören för bredband och digitala tjänster. Stadsnätets uppdrag är att säkerställa ett öppet, snabbt, säkert och stabilt nät för alla medborgare, organisationer och företag i kommunen. I samarbete med marknadens ledande tjänsteleverantörer erbjuds ett stort utbud av bredbands- och digitala tjänster för alla olika typer av verksamheter och behov.

Tillsammans med kommunen kopplar Stadsnätet även upp skolor, offentliga byggnader samt alla typer av fastigheter och anläggningar för utvecklingen av ett socialt, ekonomiskt och hållbart Sundbyberg.

Vi fortsätter att utveckla vårt tjänsteerbjudande och är glada över att kunna välkomna 84 Grams som ny tjänsteleverantör hos Sundbybergs Stadsnät.

84 Grams är en modern leverantör av bredbandstjänster enbart riktade till företag, och genom samarbetet får nu stadsnätsanslutna företag ännu fler valmöjligheter när det gäller internetabonnemang.

– Vi är glada att kunna bredda vårt utbud och välkomna en tjänsteleverantör som specialiserat sig enbart på företagstjänster, säger Vincent Nasseri, Produktchef på Sundbybergs Stadsnät

Som stadsnätsanslutet företag kan du enkelt välja 84 Grams via vår tjänsteportal, klicka här för att komma till 84 Grams tjänsteutbud >

Om Sundbybergs Stadsnät
Sundbybergs Stadsnät är den kommunalt ägda kommunikationsleverantören för bredband och digitala tjänster. Stadsnätets uppdrag är att säkerställa ett öppet, snabbt, säkert och stabilt nät för alla medborgare, organisationer och företag i kommunen. I samarbete med marknadens ledande tjänsteleverantörer erbjuds ett stort utbud av bredbands- och digitala tjänster för alla olika typer av verksamheter och behov.

Tillsammans med kommunen kopplar Stadsnätet även upp skolor, offentliga byggnader samt alla typer av fastigheter och anläggningar för utvecklingen av ett socialt, ekonomiskt och hållbart Sundbyberg.

I Sundbyberg finns nu möjlighet till trygghetslarm med dubbla uppkopplingar. Lösningen är resultatet av ett nära samarbete mellan Sundbybergs Stad och Sundbybergs Stadsnät, med målet att säkerställa stabil kommunikation för samhällsviktiga funktioner.

Dubbla uppkopplingar innebär att om en anslutning tillfälligt skulle sluta fungera tar den andra automatiskt över. På så sätt kan larm fortsatt nå fram till larmgruppen utan avbrott, vilket bidrar till ökad trygghet för både omsorgstagare och deras anhöriga.

”Ett väldigt nära samarbete med Sundbybergs Stads Larm och Nattpatrull har gjort att vi nu har en väl fungerande lösning för att snabbt kunna koppla upp och koppla ifrån omsorgstagare vid behov. Säkerheten och tryggheten för omsorgstagarna, ur alla perspektiv, är det som ligger till grund för arbetet och något som alla inblandade parter prioriterar,” säger Marie Johansson, vd för Sundbybergs Stadsnät.

Om Sundbybergs Stadsnät
Sundbybergs Stadsnät är den kommunalt ägda kommunikationsleverantören för bredband och digitala tjänster. Stadsnätets uppdrag är att säkerställa ett öppet, snabbt, säkert och stabilt nät för alla medborgare, organisationer och företag i kommunen. I samarbete med marknadens ledande tjänsteleverantörer erbjuds ett stort utbud av bredbands- och digitala tjänster för alla olika typer av verksamheter och behov.

Tillsammans med kommunen kopplar Stadsnätet även upp skolor, offentliga byggnader samt alla typer av fastigheter och anläggningar för utvecklingen av ett socialt, ekonomiskt och hållbart Sundbyberg.

För ett år sedan tog vi vår supportfunktion ett steg längre genom att varje vecka flytta ut från kontoret och erbjuda Internethjälpen i Hallonbergens bibliotek. Initiativet har fått väldigt bra respons och vi fortsätter även under 2026.

– Vi väldigt glada över att kunna bidra ytterligare till digitaliseringen i Sundbyberg och att hjälpa sundbybergarna, inte bara via telefon och e-post, utan också genom att träffa dem regelbundet. Frågorna vi får handlar om allt ifrån bredband och hastigheter till mer konkreta digitala problem. Vi hoppas att ännu fler hittar till oss när vi står i biblioteket, och samtidigt har vi planer på att ta konceptet vidare till fler platser och evenemang i Sundbyberg under 2026, säger Marie Johansson, VD på Sundbybergs Stadsnät.

Vill du träffa oss, ställa frågor eller få hjälp? Varmt välkommen till biblioteket i Hallonbergens Centrum, varje torsdag kl. 14.00–16.00.

Om Sundbybergs Stadsnät
Sundbybergs Stadsnät är den kommunalt ägda kommunikationsleverantören för bredband och digitala tjänster. Stadsnätets uppdrag är att säkerställa ett öppet, snabbt, säkert och stabilt nät för alla medborgare, organisationer och företag i kommunen. I samarbete med marknadens ledande tjänsteleverantörer erbjuds ett stort utbud av bredbands- och digitala tjänster för alla olika typer av verksamheter och behov.

Tillsammans med kommunen kopplar Stadsnätet även upp skolor, offentliga byggnader samt alla typer av fastigheter och anläggningar för utvecklingen av ett socialt, ekonomiskt och hållbart Sundbyberg.

Just nu har vår tjänsteleverantör Junet kampanj på tv-paketet Junet Bas, där bl.a. TV4 ingår. Du som redan har en tv-box från Kalejdo får Junet Bas utan kostnad i 2 månader och därefter betalar du endast 59 kr per månad under följande 12 månader. (ordinarie pris 99 kr per månad)

Läs mer och ta del av erbjudandet här >

Om Sundbybergs Stadsnät
Sundbybergs Stadsnät är den kommunalt ägda kommunikationsleverantören för bredband och digitala tjänster. Stadsnätets uppdrag är att säkerställa ett öppet, snabbt, säkert och stabilt nät för alla medborgare, organisationer och företag i kommunen. I samarbete med marknadens ledande tjänsteleverantörer erbjuds ett stort utbud av bredbands- och digitala tjänster för alla olika typer av verksamheter och behov.

Tillsammans med kommunen kopplar Stadsnätet även upp skolor, offentliga byggnader samt alla typer av fastigheter och anläggningar för utvecklingen av ett socialt, ekonomiskt och hållbart Sundbyberg.

Som lokal aktör i Sundbyberg värnar vi om närheten till våra användare. Därför erbjuder vi alla stadsnätsanvändare snabb och kostnadsfri service via telefon och e-post och vid behov gör vi även hembesök om problemet inte går att lösa på annat sätt.

Valfrihet och tillgänglighet är viktiga delar i vårt uppdrag. Som ett komplement till vår personliga support har vi nu tagit fram sex stycken instruktionsfilmer som besvarar några av de vanligaste frågorna vi får till vår service- och supportfunktion.

Filmerna är till för dig som snabbt vill få hjälp på egen hand – till exempel när det passar bättre än att kontakta oss, eller om du vill prova själv först. Självklart finns vi även fortsatt alltid nära till hands om du hellre vill prata med oss.

Filmerna beskriver:

• Så hittar du ditt bredbandsuttag
• Så fungerar mediaskåpet och ditt lägenhetsnät
• Så får du igång routern
• Så får du igång tv-boxen
• Enklare felsökningar – så gör du själv
• Så beställer du tjänster på vår webb

Om Sundbybergs Stadsnät
Sundbybergs Stadsnät är den kommunalt ägda kommunikationsleverantören för bredband och digitala tjänster. Stadsnätets uppdrag är att säkerställa ett öppet, snabbt, säkert och stabilt nät för alla medborgare, organisationer och företag i kommunen. I samarbete med marknadens ledande tjänsteleverantörer erbjuds ett stort utbud av bredbands- och digitala tjänster för alla olika typer av verksamheter och behov.

Tillsammans med kommunen kopplar Stadsnätet även upp skolor, offentliga byggnader samt alla typer av fastigheter och anläggningar för utvecklingen av ett socialt, ekonomiskt och hållbart Sundbyberg.

Inför vinterns alla stora sportevenemang erbjuder våra tjänsteleverantörer flera attraktiva tv-lösningar, och ofta till pågående kampanjpris.
Hos oss kan du enkelt välja den tv-lösning som passar just dina behov – oavsett om du vill ha ett färdigt kanalpaket eller kombinera kanaler och tjänster från flera leverantörer.

Läs mer och ta del av leverantörernas tv-erbjudanden här >

Om Sundbybergs Stadsnät
Sundbybergs Stadsnät är den kommunalt ägda kommunikationsleverantören för bredband och digitala tjänster. Stadsnätets uppdrag är att säkerställa ett öppet, snabbt, säkert och stabilt nät för alla medborgare, organisationer och företag i kommunen. I samarbete med marknadens ledande tjänsteleverantörer erbjuds ett stort utbud av bredbands- och digitala tjänster för alla olika typer av verksamheter och behov.

Tillsammans med kommunen kopplar Stadsnätet även upp skolor, offentliga byggnader samt alla typer av fastigheter och anläggningar för utvecklingen av ett socialt, ekonomiskt och hållbart Sundbyberg.

Från 12 januari ingår inte TV4 längre i Kalejdos baspaket. TV4 ersätts istället med kanalerna Axess-TV och Godare.
Du som har ett betal-tv-paket eller gruppanslutning med ett större paket, berörs ej.

Mer information hittar du på Kalejdos hemsida www.kalejdo.se.

Om Sundbybergs Stadsnät
Sundbybergs Stadsnät är den kommunalt ägda kommunikationsleverantören för bredband och digitala tjänster. Stadsnätets uppdrag är att säkerställa ett öppet, snabbt, säkert och stabilt nät för alla medborgare, organisationer och företag i kommunen. I samarbete med marknadens ledande tjänsteleverantörer erbjuds ett stort utbud av bredbands- och digitala tjänster för alla olika typer av verksamheter och behov.

Tillsammans med kommunen kopplar Stadsnätet även upp skolor, offentliga byggnader samt alla typer av fastigheter och anläggningar för utvecklingen av ett socialt, ekonomiskt och hållbart Sundbyberg.

Sundbybergs Stadsnät ansluter nu till StadshubbsAlliansen som är ett initiativ där 15 medlemsorganisationer som tillsammans representerar 60 kommuner runtom i landet, samverkar för att främja och snabba på den digitala utvecklingen genom IoT-lösningar baserade på LoRa*-nätets teknik.

– Genom StadshubbsAlliansen får Stadsnätet nu tillgång till all den samlade erfarenhet och expertis som andra stadsnät redan gjort vad gäller smarta tillämpningar. Vi har sedan några år tillbaka satsat på en radiobaserad infrastruktur i Sundbyberg och står nu redo att växla upp för att hjälpa både kommunen och alla våra fastighetsägarkunder med fler smartare tjänster för ett ännu mer socialt, – ekonomiskt- och miljömässigt hållbart Sundbyberg, säger Marie Johansson, vd för Sundbybergs Stadsnät.

Möjligheterna är i princip oändliga och utbudet av lösningar för både offentliga miljöer och fastighetsskötsel utvecklas hela tiden. Det kan handla sensorer som talar om när bevattning måste ske, hur trafiken flyter i ett visst område, mäta luftkvaliteten i staden, om en vattenläcka har uppstått eller om dörrar och fönster lämnats öppnade i en offentlig byggnad. I och med att sensorerna larmar när åtgärd måste ske, kan onödiga ronderingar eller utryckningar besparas.

– Vi ser fram emot ett långsiktigt och givande samarbete, och hälsar Sundbybergs Stadsnät varmt välkomna till gemenskapen StadshubbsAlliansen, säger Håkan Halléhn, ansvarig för StadshubbsAlliansen på Pingday.

För mer information, se stadshubbsalliansen.se

*LoRa (Longe Range) är en standardiserad radioteknik för trådlös kommunikation som möjliggör överföring av små datamängder över långa sträckor med mycket låg energiförbrukning, särskilt anpassad för IoT-lösningar. Standardiseringen hanteras av LoRa Alliance och möjliggör interoperabilitet mellan olika tillverkares enheter, vilket har lett till bred spridning och användning inom sektorer som smarta städer och smart mätning. 

Från och med den 1 november övergår alla Raketens bredbandskunder till Bredband2.

För dig som Raketen-kunde innebär det inga andra förändringar än att du får en ny leverantör. Du behåller din gamla tjänst och pris. För fler frågor hänvisar vi till Bredband2:s kundtjänst. https://www.bredband2.com/privat/kundservice/

Mer info finns också att läsa här: https://www.bredband2.com/privat/raketen