I ett hus från 1640-talet i Rissne ligger Värdshuset Rissne Gård och sedan ungefär tre år tillbaka är gården ansluten till Sundbybergs Stadsnät. Att man valde Stadsnätet beror bl.a. på närheten och därmed att man också snabbt kan få hjälp om någon form av problem uppstår. 

På Rissne Gård bedrivs restaurang-, konferens- och cateringverksamhet och alla delar är beroende av internet. Vi har pratat med Peter Kangärde, som är en av ägarna till verksamheten om vilken betydelse en stabil och säker fiberanslutning har för deras verksamhet. 

Peter Kangärde:

– Jag skulle säga att det är av största vikt för oss att ha en stabil och säker fiberanslutning.
För konferensverksamheten är det definitivt helt avgörande, men även kassasystem, kommunikationssystem och musiksystem är uppbyggt med en stabil internetuppkoppling som krav. Vi hade tidigare ett mobilt bredband, men det var inte en hållbar lösning och fungerade inte i längden då vi vill bedriva en seriös verksamhet. Den lösningen var varken stabil eller hade tillräcklig kapacitet för våra behov.  

Peter Kangärde, delägare Värdshuset Rissne Gård

Närheten avgörande

På Rissne gård lägger man stor vikt vid närproducerat och väljer helst lokala leverantörer när den möjligheten finns. Den filosofin spelade också en avgörande roll när man valde Sundbybergs Stadsnät som leverantör av fiber.  

– Vi supporterar mycket hellre lokala aktörer framför stora globala, oavsett vad det gäller, berättar Peter. Vi agerar alltid så och hoppas att företag och privatpersoner i Sundbyberg väljer oss för luncher, konferenser, fester och middagar, snarare än att se sig om utanför närområdet. Därför såg vi inte direkt några andra alternativ när vi skulle uppgradera vår anslutning. 

…fantastiskt att det fungerar så bra i den här gamla 1600-tals byggnaden…

Snabb hjälp vid problem

De allra flesta av oss är idag väldigt beroende av väl fungerande internet både som privatpersoner och i yrkeslivet och man vill helst inte alls behöva tänka på uppkopplingen – det ska bara fungera. Men det kan hända saker som gör att kontakten bryts och detta har Rissne Gård erfarenhet av. Peter berättar: 

– Egentligen är det helt fantastiskt att det fungerar så bra i den här gamla 1600-tals byggnaden, men vi har haft ett avbrott. Vi tappade helt enkelt kontakten med kabeln, men då var ni väldigt snabba och behjälpliga, så med snabba åtgärder från er sida var problemet snart löst. 

Är du intresserad av att veta mer om vilka fördelar en anslutning till Sundbybergs Stadsnät skulle kunna betyda för dig och din verksamhet, kontakta oss!

Att ge våra användare lokal service och support av högsta kvalitet är något vi på Sundbybergs Stadsnät lägger stor vikt vid.

Våra medarbetare sitter i Hallonbergens centrum och är aldrig längre än ett telefonsamtal, e-postmeddelande eller personligt besök bort från sundbybergarna.

– För oss är närheten till sundbybergarna en stor del i det som gör det här jobbet så givande och roligt. Den dagliga kontakten med de som bor och arbetar i Sundbyberg och att våra tjänster bidrar till att underlätta deras vardag känns fantastiskt, säger Jacob som är en av medarbetarna på service- och supportavdelningen.

34 sekunder är den svarstid vi ligger på i snitt idag…..

Snabba svarstider

Sundbybergarna vänder sig till oss med olika typer av frågor och problem som rör Stadsnätet och anslutningen. Vi bistår också med hjälp och råd när det kommer till val av tjänster och tjänsteleverantör och i genomsnitt tar vi emot 350 samtal och 250 e-postmeddelanden per månad. Bim, som också arbetar på avdelningen berättar:

– Vi får samtal och e-postmeddelanden dagligen från användare som har frågor om alltifrån vilken tjänst de ska välja till att något inte fungerar som det ska eller att de vill ha hjälp med att ansluta sin stadsnätsbox. Vi lägger stor vikt vid att försöka hjälpa alla så fort som möjligt och telefonköer vill vi att man ska slippa när man hör av sig till oss. 34 sekunder är den svarstid vi ligger på i snitt idag och den siffran jobbar vi hela tiden med att hålla nere.

Felsökning på plats

Sundbybergs Stadsnät tillhandahåller inte bara själva fiberanslutningen, utan vi är också en handelsplats med ett 20-tal tjänsteleverantörer knutna till oss och på vår hemsida finns ca 250 olika tjänster som användarna kan välja fritt bland. Det betyder också att ett fel eller problem som uppstår kan ligga utanför vår kontroll hos tjänsteleverantören. Bim berättar vidare:

– Vi hjälper alltid till och undersöker hos vem felet ligger och är det hos en tjänsteleverantör så hänvisar vi användaren vidare dit. Ibland kräver också ett problem mer än att vi pratar i telefonen, så ungefär 3 gånger per vecka åker vi ut och felsöker eller hjälper till med en installation på plats, hemma hos användaren.  

Har du någon fråga som rör service och support så når du oss på 08-706 91 35 eller info @sundbybergsstadsnat.se