Vi vet att det är frustrerande när internetuppkopplingen ligger nere och att det kan inträffa när det absolut inte passar. Men ta det lugnt. Innan du gör en felanmälan eller kontaktar supporten finns det några saker du kan göra själv för att se om det löser avbrottet. Oftast är det enklare än du tror.

1. Kontrollera Stadsnätsbox/router – Har din Stadsnätsbox/router ström och lyser?
2. Bryt strömmen – Även om allt ser ok ut och lamporna lyser – dra ut strömkontakten till din Stadsnätsbox eller router så att den startar om. I väldigt många fall löser denna hårda omstart problemet.
3. Nätverkskablarna – Om inte omstarten hjälpt kan du kontrollera att nätverkskablarna är korrekt inkopplade och att det inte glappar någonstans.
4. Testa en annan enhet – Kolla om du kommer ut på internet via en annan uppkopplad enhet. Exempelvis en annan dator, tv, surfplatta eller mobiltelefon.
5. Gör felanmälan – Har du följt stegen ovan och står fortfarande utan internet? Kontakta din tjänsteleverantör för att göra en felanmälan. Du är också välkommen att höra av dig till vår service- och supportavdelning på 08-706 91 35 eller info@sundbybergsstadsnat.se.

Bäst fibertäckning bland Stockholmskommunerna tillsammans med Sollentuna. En kartläggning som Post och Telestyrelsen (PTS) årligen utför på uppdrag av regeringen, visar att Sundbyberg även 2023 placerar sig i toppen i landet gällande bredbandstäckning med fast bredbandsinfrastruktur. Mätningen visar att 100% av kommunens invånare har tillgång till fast bredband via fiber och dessutom med en möjlig hastighet på upp till 1 Gbit/s. Endast åtta kommuner i Sverige har i mätningen motsvarande täckning. De siffrorna placerar Sundbyberg, tillsammans med Sollentuna, som nummer ett bland kommunerna i Stockholms län.

Regeringsmålet för 2025 uppnått

Regeringen har tagit fram en bredbandsstrategi för ett helt uppkopplat Sverige 2025. Ett av de uppsatta målen är att hela Sverige ska ha tillgång till fiber eller annan teknik i sin absoluta närhet. Mer specifikt lyder målsättningarna för 2025:

• 98 procent av alla hushåll och företag bör ha tillgång till 1 Gbit/s
• 1,9 procent av alla hushåll och företag bör ha tillgång till 100 Mbit/s
• 0,1 procent av alla hushåll och företag bör ha tillgång till 30 Mbit/s

De nya mätningarna för oktober 2023 visar att det första av regeringens delmål redan har uppnåtts, då 98,63 procent av alla hushåll har tillgång till 1 Gbit/s. Mats Silbermann, Affärs- och Produktionschef på Sundbybergs Stadsnät kommenterar:

– Att utveckla bredbandstäckningen och förse sundbybergarna med fiberanslutet bredband har varit vårt fokus i över 20 år. Det är inte en slump att Sundbyberg ligger i toppen i mätningarna utan gediget och metodiskt arbete med fokus på att ligga i framkant ligger bakom det fina resultat vi ser idag.

Lokalt fokus och samarbeten ger resultat

Totalt åtta kommuner i landet har nu, enligt den senaste mätningen, en bredbandstäckning på 100%, och Sundbyberg är en av dessa åtta kommuner. Hur det påverkar Sundbybergs Stadsnäts arbete framåt och därmed också sundbybergarna, kommenterar Mats Silbermann så här:

– Vi nöjer oss inte med siffrorna vi ser idag, utan fortsätter att arbeta tätt tillsammans med kommunen, fastighetsägare, byggherrar och entreprenörer för att se till att den höga bredbandstäckningen i Sundbyberg bibehålls även framåt. Vi på Sundbybergs Stadsnät är tidigt involverade i nybyggnationer och markarbeten i kommunen just med anledning att säkerställa nätutbyggnaden för både privatpersoner, kommunal verksamhet och företagare. Vi verkar målinriktat för att alla som bor och arbetar i kommunen ska få en enklare och tryggare vardag nu och i framtiden.

Källa: PTS mobiltäcknings- och bredbandskartläggning 2023
Länk till PTS pressmeddelande >
PTS hemsida >

I ett hus från 1640-talet i Rissne ligger Värdshuset Rissne Gård och sedan ungefär tre år tillbaka är gården ansluten till Sundbybergs Stadsnät. Att man valde Stadsnätet beror bl.a. på närheten och därmed att man också snabbt kan få hjälp om någon form av problem uppstår. 

Peter Kangärde:

– Jag skulle säga att det är av största vikt för oss att ha en stabil och säker fiberanslutning.
För konferensverksamheten är det definitivt helt avgörande, men även kassasystem, kommunikationssystem och musiksystem är uppbyggt med en stabil internetuppkoppling som krav. Vi hade tidigare ett mobilt bredband, men det var inte en hållbar lösning och fungerade inte i längden då vi vill bedriva en seriös verksamhet. Den lösningen var varken stabil eller hade tillräcklig kapacitet för våra behov.  

Närheten avgörande

På Rissne gård lägger man stor vikt vid närproducerat och väljer helst lokala leverantörer när den möjligheten finns. Den filosofin spelade också en avgörande roll när man valde Sundbybergs Stadsnät som leverantör av fiber.  

– Vi supporterar mycket hellre lokala aktörer framför stora globala, oavsett vad det gäller, berättar Peter. Vi agerar alltid så och hoppas att företag och privatpersoner i Sundbyberg väljer oss för luncher, konferenser, fester och middagar, snarare än att se sig om utanför närområdet. Därför såg vi inte direkt några andra alternativ när vi skulle uppgradera vår anslutning. 

…fantastiskt att det fungerar så bra i den här gamla 1600-tals byggnaden…

Snabb hjälp vid problem

De allra flesta av oss är idag väldigt beroende av väl fungerande internet både som privatpersoner och i yrkeslivet och man vill helst inte alls behöva tänka på uppkopplingen – det ska bara fungera. Men det kan hända saker som gör att kontakten bryts och detta har Rissne Gård erfarenhet av. Peter berättar: 

– Egentligen är det helt fantastiskt att det fungerar så bra i den här gamla 1600-tals byggnaden, men vi har haft ett avbrott. Vi tappade helt enkelt kontakten med kabeln, men då var ni väldigt snabba och behjälpliga, så med snabba åtgärder från er sida var problemet snart löst. 

Är du intresserad av att veta mer om vilka fördelar en anslutning till Sundbybergs Stadsnät skulle kunna betyda för dig och din verksamhet, kontakta oss!

Vilken hastighet som är bäst beror både på hur många ni är i hushållet, och vilka tjänster som används. Här kommer några riktlinjer för olika nedladdningshastigheter:

100/100 Mbit/sekund

Fungerar bra om ni är en eller ett par personer i hushållet och vill använda bredbandet för att surfa, spela och har en internetansluten tv eller streamar tv och film.

250/100 Mbit/sekund

Är ni en familj på upp till fyra personer i hushållet som surfar, ser på tv eller streamar mycket innehåll och där någon ibland spelar on-line, så är detta en lämplig hastighet för bredbandet.

500/100 – 1000/100 Mbit/sekund

För den större familjen som använder många bredbandsanslutna tjänster samtidigt som streaming och on-linespel eller för den som arbetar mycket med grafiktunga filer som ska laddas ned. Stadsnätets tjänsteleverantörer erbjuder hastigheter från 500 Mbit/s och upp till 1000 Mbit/s för den riktigt kräsne, med stora behov av riktigt snabb uppkoppling. Och som aldrig vill kompromissa med hastighet eller kvalitet.

Kulturscen Bristol i centrala Sundbyberg är sedan 2 år tillbaka anslutna till Sundbybergs Stadsnät och innan dess hade de ett kabelmodem. Instabiliteten i den tidigare lösningen var det som fick dem att se sig om efter en annan leverantör av bredband och valet föll på Stadsnätet.

Johan Asplund, teaterchef berättar:

– Vår verksamhet är väldigt beroende av stabilt internet med garanterad upptid. Vi visar ju digitalbio, där filmen streamas direkt och vill absolut inte riskera att filmen går ned mitt i en visning. Det hände oss med den tidigare lösningen och det var det som också fick oss att byta till Stadsnätet. Även teaterverksamheten är beroende av stabilt internet, då bl.a. lamporna på scenen styrs via nätverket. 

Valfrihet och tjänsteutbud viktigt

Instabiliteten i den tidigare lösningen var alltså anledningen som fick Johan och Kulturscen Bristol att se sig om efter en annan leverantör av bredband. Att valet föll på just Stadsnätet förklarar Johan så här: 

– Jag kände ju till er som den lokala leverantören och den största aktören och att det är er fiber som finns nedgrävt i stort sett i hela Sundbyberg. Jag kände också till att ni har ett väldigt stort utbud av tjänsteleverantörer och tjänster och att det är fritt för mig som ansluten att välja det som passar mig och min verksamhet. 

Att ni finns lokalt och har grävt ned kablarna själva ger mig som kund en väldig trygghet

Lokal förankring skapar trygghet

Sundbybergs Stadsnäts service- och supportavdelning har Johan ingen direkt erfarenhet av. Han har fått guidning till att starta om fibermodemet en gång, men i övrigt så har allt fungerat enligt förväntningarna. Närheten och lokalkännedomen är annars något som han känner är till stor fördel för honom som Stadsnätsanvändare. 

– Att ni finns lokalt och har grävt ned kablarna själva ger mig som kund en väldig trygghet. Ni vet hur nätet ser ut och hur allt fungerar och så är det inte om man jämför med andra som kan ha en mängd olika underleverantörer som utfört arbetet åt dem.  Skulle jag behöva er hjälp så vet jag att ni finns här i närheten och jag kan få snabb hjälp, avslutar Johan. 

Är du intresserad av att veta mer om vilka fördelar en anslutning till Sundbybergs Stadsnät skulle kunna betyda för dig och din verksamhet, kontakta oss!