Vi vet att det är frustrerande när internetuppkopplingen ligger nere och att det kan inträffa när det absolut inte passar. Men ta det lugnt. Innan du gör en felanmälan eller kontaktar supporten finns det några saker du kan göra själv för att se om det löser avbrottet. Oftast är det enklare än du tror.

1. Kontrollera Stadsnätsbox/router – Har din Stadsnätsbox/router ström och lyser?
2. Bryt strömmen – Även om allt ser ok ut och lamporna lyser – dra ut strömkontakten till din Stadsnätsbox eller router så att den startar om. I väldigt många fall löser denna hårda omstart problemet.
3. Nätverkskablarna – Om inte omstarten hjälpt kan du kontrollera att nätverkskablarna är korrekt inkopplade och att det inte glappar någonstans.
4. Testa en annan enhet – Kolla om du kommer ut på internet via en annan uppkopplad enhet. Exempelvis en annan dator, tv, surfplatta eller mobiltelefon.
5. Gör felanmälan – Har du följt stegen ovan och står fortfarande utan internet? Kontakta din tjänsteleverantör för att göra en felanmälan. Du är också välkommen att höra av dig till vår service- och supportavdelning på 08-706 91 35 eller info@sundbybergsstadsnat.se.

Vilken hastighet som är bäst beror både på hur många ni är i hushållet, och vilka tjänster som används. Här kommer några riktlinjer för olika nedladdningshastigheter:

100/100 Mbit/sekund

Fungerar bra om ni är en eller ett par personer i hushållet och vill använda bredbandet för att surfa, spela och har en internetansluten tv eller streamar tv och film.

250/100 Mbit/sekund

Är ni en familj på upp till fyra personer i hushållet som surfar, ser på tv eller streamar mycket innehåll och där någon ibland spelar on-line, så är detta en lämplig hastighet för bredbandet.

500/100 – 1000/100 Mbit/sekund

För den större familjen som använder många bredbandsanslutna tjänster samtidigt som streaming och on-linespel eller för den som arbetar mycket med grafiktunga filer som ska laddas ned. Stadsnätets tjänsteleverantörer erbjuder hastigheter från 500 Mbit/s och upp till 1000 Mbit/s för den riktigt kräsne, med stora behov av riktigt snabb uppkoppling. Och som aldrig vill kompromissa med hastighet eller kvalitet.

När det är dags att välja bredbandsleverantör och tjänst kan det vara lätt att stirra blint på priset. Men det finns annat att ta i beaktande när du ska välja leverantör och tjänst. Faktorer som kommer att avgöra om du känner dig nöjd när du använder ditt bredband. Som ansluten till Sundbybergs Stadsnät har du möjlighet att på en öppen marknadsplats välja mellan en mängd tjänsteleverantörer som erbjuder olika internettjänster.

I vår tjänsteguide hittar du många olika kampanjer, hastigheter och priser. För att göra valet av bredbandsleverantör och tjänst lättare för dig delar vi våra bästa tips och rekommendation på vad du ska tänka på då det gäller hastigheter, prisjämförelser, bindningstider, kundservice och paketerbjudanden.

Vilken hastighet behöver jag?

När du väljer bredbandstjänst är det bra att fundera över vad du eller din familj gör på internet. Att spela spel och streama film kräver högre hastighet än att skicka mail och surfa på nätet. En tumregel är att fler skärmar eller enheter och ”tyngre” aktiviteter kräver högre hastighet. Få skärmar eller enheter och aktiviteter som sociala medier, läsa nyheter eller maila kräver lägre kapacitet. Vill du veta mer om internethastighet så finns det matnyttig läsning i ett annat inlägg

Vad är rimligt att betala?

Det kan vara enkelt att gå på pris när man ska välja bredbandsleverantör eller snarare jämföra högst hastighet mot lägsta månadskostnad. Men det är inte bara den fasta månadskostnaden som du ska ta hänsyn till när du jämför leverantörer och tjänster. Många tjänsteleverantörer tar ut en startavgift och en del tar ut en aviavgift mot pappersfaktura. Undersök om det finns eventuella kampanjer och erbjudanden som kan påverka priset. Ingår utrustning och vad är det för router eller annan hårdvara? Priset är helt enkelt inte allt!

Vad är en rimlig bindningstid?

En del av de bredbandsleverantörer har en bestämd bindningstid, det vill säga hur länge du är bunden till ett aktuellt avtal. Det kan röra sig om 1-24 månader. De allra flesta bredbandsleverantörer knutna till Sundbybergs Stadsnät har ingen bindningstid. Men det finns alltid en uppsägningstid att hålla reda på, den är vanligtvis en månad.

Kundservice är viktig!

Krånglar din internettjänst så vill du ha snabba, tydliga svar. Det kan vara en fördel att från start veta hur det fungerar med support och kundservice hos den bredbandsleverantör som du väljer. Innan du gör ditt val kan det vara bra att undersöka om befintliga kunder får svar på sina frågor, vilka öppettider kundservice har och vilka kanaler de kommunicerar genom. Gör lite research och kolla med personer i din omgivning och titta igenom färska forumtrådar och ratingsidor. Tänk dock på att många som skriver i forum oftast har upplevt olika problem, försök att få en helhetsbild genom att titta igenom olika källor.

I behov av TV eller telefoni?

Många av våra tjänsteleverantörer erbjuder mer än internet, såsom tjänster inom TV, telefoni eller trygghets- och omsorg. Vissa erbjuder även paketlösningar till ett lite bättre pris. Även om du till en början bara vill komma igång och surfa snabbt är det bra att tänka lite långsiktigt. Det är oftast smidigare att via en befintlig leverantör köpa till ytterligare tjänster än att byta till en annan leverantör när du kommer på att du vill ha exempelvis ett maffigt kanalpaket lagom till fotbolls-VM.

Det kan vara irriterande när skärmen på det digitala mötet fryser eller då fredagsmyset inte blir så mysigt för att den streamade filmen står och tuggar. Händer detta kan det kanske vara dags att kickstarta ditt wifi. Det är varken svårt eller speciellt tidskrävande.

Här följer några steg som kan hjälpa till att göra ditt wifi piggare:

Det första du kan göra är att koppla ur routern och starta om den. Om du bor i ett flerfamiljshus kan detta göra underverk, under omstarten letar routern upp ny ledig bandbredd och hux flux är du uppkopplad igen!
Placeringen av routern har även stor betydelse, den ska vara centralt placerad i bostaden för att signalerna ska nå fram till alla rum. Men se upp för sådant som blockerar signalerna såsom tjocka betongväggar, vitvaror och elektronik men även akvarium och våningsplan kan störa. Använd en vanlig nätverkskabel om du vill flytta routern till en mer central plats.
Nu blir det lite överkurs men om du bor stort eller på flera våningsplan kan du behöva förstärka ditt wifi. Det gör du med hjälp av en wifi-brygga, även kallad extender eller repeater. En wifi-brygga hjälper ditt trådlösa nätverk att nå längre.