Språk

Hem Service och Support Användarguider

Användarguider

Här kan du bland annat:

Inzoomad bild på persons händer som håller i en telefon.

Guider

Instruktionsfilmer

Hitta ditt bredbandsuttag

Sundbybergs Stadsnät

Mediaskåp och lägenhetsnät

Sundbybergs Stadsnät

Kom igång med din router

Sundbybergs Stadsnät

Kom igång med din tv-box

Sundbybergs Stadsnät

Enklare felsökning – så gör du

Sundbybergs Stadsnät

Så beställer du tjänster

Sundbybergs Stadsnät

Kom igång med Stadsnätet

Här kan du som Stadsnätsanvändare ladda ner anvisningar för hur du kommer igång med dina tjänster via Stadsnätsboxen.


Lathund Fjärrkontroll


Vanliga frågor

Definitioner

Vad är drift- och serviceavgiften?

Sundbybergs Stadsnät debiterar småhusägare, bostadsrättsföreningar, fastighetsägare och samfälligheter en nätavgift som vi kallar drift- och serviceavgift. Enkelt uttryckt ger nätavgiften tillgång till uppkoppling och kapacitet i nätet samt är en förutsättning för att vi ska kunna underhålla, drifta/uppgradera nätet och dess utrustning.

I avgiften ingår också teknisk support samt rådgivning och service med alltifrån tjänsteval till möjligheter att installera olika typer av fastighetsteknik. Vid frågor eller problem med anslutningen ger vi snabb support. Kan vi inte lösa det på telefon kommer vi ut och felsöker i fastigheten eller lägenheten.

Fiberanslutning av villor

Vad ingår i anslutningsavgiften?

Sundbybergs Stadsnät etablerar en fiberoptisk anslutningspunkt vid tomtgränsen. Grävning på tomten ansvarar fastighetsägaren för. Vi ansvarar sedan för att färdigställa överlämningspunkten inne i bostaden, vilket består av inblåsning av fiber, kontaktering samt montering av fiber i fiberswitchen.

Vad är det för avtal jag tecknar med Sundbybergs Stadsnät?

Fastighetsägaren tecknar två avtal för sin Fiberoptiska anslutning till Stadsnätet.

Ett Nyttjanderättsavtal, som tecknas med Sundbybergs Stadsnätsbolag AB. Detta avtal gäller nyttjandet av kanalisation och rätten att förlägga aktiv utrustning i fastigheten.

Det andra avtalet är ett Anslutningsavtal som tecknas med Sundbybergs Bredband AB. Detta avtalet gäller tillgången till det aktiva nätet som möjligör för Stadsnätets tjänsteleverantörer att leverera sina tjänster till villan. I detta avtal regleras avgiften för Drift- och Service (DoS) mot fastighetsägaren.

Vem äger anslutningen?

En slutförd fiberanslutning blir fast egendom och tillhör fastigheten. Ägandet tillfaller fastighetsägaren. Detta innebär att villaägaren (fastighetsägare) äger slutkundsnoden (fiberswitchen) och kanalisationen som ligger på tomten, medan fibern fram till fiberswitchen ägs av Sundbybergs Stadsnät.

Hur går grävningen till?

Vi gräver fram till anslutningspunkt vid tomtgräns. Grävning på tomten, från anslutningspunkt fram till fastighetsbyggnaden, gör du själv som fastighetsägare. Om du som fastighetsägare inte vill utföra arbetet på tomten själv, kan Sundbybergs Stadsnät hjälpa till med kontaktinformation till firmor som utför grävarbeten.

Hur djupt ska jag gräva?

För att kabeln ska ligga väl skyddad rekommenderar vi ett djup på 40-60 cm.

Tillhandahåller ni kanalisation för fiberkabel?

Ja, vi tillhandahåller ca 25 meter fiberslang. Behöver fastighetsägaren längre fiberslang ska detta meddelas till oss. Fiberslangen har en diameter på 11 mm och kan antingen direktförläggas i marken eller i ett tomrör.

Var placeras fiberswitchen?

Fiberswitchen monteras där fiberslangen anlagts i fastighetsbyggnaden.

Fiberanslutning av flerfamiljshus (Hyresfastighet & Brf)

Vad ingår i anslutningsavgiften?

Vid en fiberanslutning etablerar vi en fiberoptisk anslutningspunkt i källarutrymmet, om inget annat avtalats. Fastighetsägare har möjlighet att via en annan entreprenör bygga fastighetsnätet. Alternativt kan vi offerera och utföra även detta arbete.
Om det finns ett befintligt fastighetsnät fiber/kat kan vi ha möjligheten att använda denna efter en godkänd undersökning.

Vi ansvarar sedan för att färdigställa överlämningspunkterna inne i bostäderna, vilket består av kontaktering av switchen/tjänstefördelare.

Vem äger anslutningen?

Fastighetsnätet är fast egendom och tillhör fastigheten. Ägandet av fastighetsnätet tillfaller därmed fastighetsägaren. Sundbybergs Stadsnät äger aktiv utrustning och monterade fiberswitchar i fastighetens Nod.

Kan man använda redan etablerad kanalisation i fastigheten?

Ja, om det finns plats att installera det nya nätet i den befintliga kanalisationen.

Vem bygger fastighetsnätet?

Fastighetsägare har möjlighet att via en annan entreprenör bygga fastighetsnätet. Alternativt kan vi offerera och utföra även detta arbete.

Var placeras anslutningspunkten i fastigheten?

Om inget annat avtalats placeras anslutningspunkten i lämpligt källarutrymme.

Anslutning av företagsfastighet

Vem äger anslutningen?

Fastighetsnätet är fast egendom och tillhör fastigheten. Ägandet av fastighetsnätet tillfaller därmed fastighetsägaren. Sundbybergs Stadsnät äger aktiv utrustning och monterade fiberswitchar i fastighetens Nod.

Var placeras anslutningspunkten?

Om inget annat avtalats placeras anslutningspunkten vid tomtgräns.


Information om ledningar

Förfrågan om ledningars läge i mark görs vid ledningskollen.se På den här sidan kan du ladda ner instruktioner och anvisningar för hur du använder Ledningskollen.
Vid befarad avgrävning av Stadsnätets ledningar i allmän mark och inne på fastighet,
kontakta alltid Sundbybergs Stadsnät.

  • Filtrera

Nyheter

1 min lästid

Ladda upp inför vinterns kommande sport med tv-tjänster från våra leverantörer

Inför vinterns alla stora sportevenemang erbjuder våra tjänsteleverantörer flera attraktiva tv-lösningar, och ofta till pågående…

Kvinna som tittar på tv
Nyheter

1 min lästid

TV4 försvinner från Kalejdos baspaket

Från 12 januari ingår inte TV4 längre i Kalejdos baspaket. TV4 ersätts istället med kanalerna Axess-TV…

Kille vid dator
Nyheter

1 min lästid

Fungerar inte internet efter strömavbrottet?

Under torsdagskvällen har det varit strömavbrott i stora delar av Sundbyberg. Om din internetanslutning inte…

Nyheter

1 min lästid

Sundbybergs Stadsnät kopplar upp Tulehallen för Sundbybergs IK Ishockey

Sundbybergs Stadsnät stöttar Sundbybergs IK Ishockey genom att koppla upp Tulehallen. Uppkopplingen är bland annat…

Kvinna vid dator
Nyheter

3 min lästid

Är seniorerna i Sundbyberg mer digitala än riket i övrigt?

För några veckor sedan presenterades Internetstiftelsens årliga rapport ”Svenskarna och internet”. I den framgick bland…

Bild på en uppkopplad stad.
Kundcase

2 min lästid

Sundbybergs Stadsnät ansluter till StadshubbsAlliansen

Sundbybergs Stadsnät ansluter nu till StadshubbsAlliansen som är ett initiativ där 15 medlemsorganisationer som tillsammans…

Kundcase

2 min lästid

Stadsnätet ett självklart val när Flink & Partners skulle uppgradera bredbandet i sina fastigheter

Flink & Partners är ett fastighetsbolag som bland annat förvaltar hyresfastigheter. I Sundbyberg äger bolaget…

Nyheter

1 min lästid

Raketens bredbandskunder övergår till Bredband2

Från och med den 1 november övergår alla Raketens bredbandskunder till Bredband2.